Políticas de Experiencias (Tours & Reservas)
Reservas
- Las reservas deben realizarse con al menos 1 hora de anticipación a la hora seleccionada.
- Cada franja horaria permite un solo tour por grupo, con un mínimo de 2 personas y un máximo de 20 participantes.
➡️ Todo niño deberá asistir acompañado por un adulto responsable.
Llegada y puntualidad
- Se solicita a los visitantes llegar 5–10 minutos antes del inicio del tour.
- La experiencia inicia puntualmente. La llegada tardía puede:
- reducir el tiempo del recorrido, o
- requerir reprogramación según disponibilidad operativa.
Consulta las Reglas de acceso a la Fábrica antes de tu visita.
Cancelaciones y cambios
- Las cancelaciones o reprogramaciones se permiten hasta 1 día antes de la reserva.
- En ese periodo, el cliente puede elegir entre:
- Reembolso total, o
- Cambio de fecha sin costo adicional.
- Cancelaciones fuera del plazo pueden estar sujetas a:
- pérdida de la reserva, o
- reprogramación sujeta a disponibilidad.
Revisa nuestras Políticas de cancelación y reembolso completas.
Condiciones del recinto y operación
- No se realizan tours los días festivos, feriados o fechas de cierre operativo interno.
- La empresa se reserva el derecho de modificar horarios o suspender tours por motivos climáticos, técnicos o logísticos.
En estos casos:
- se ofrecerá reprogramación, o
- reembolso completo si el cliente no puede reprogramar.
Requisitos especiales o necesidades médicas
- Si alguien en el grupo presenta restricciones alimentarias, alergias o condiciones médicas relevantes, se debe informar en el formulario de reserva.
- Para personas que requieran apoyo de accesibilidad, la información se debe indicar para preparar adecuadamente la experiencia.
Idioma
- El tour puede realizarse en Español o Inglés, sujeto a disponibilidad del guía en el horario seleccionado.
Privacidad
- Los datos suministrados por el cliente serán usados únicamente para fines de:
- confirmación de reserva,
- coordinación operativa del tour y
- comunicaciones relacionadas con su visita.