Políticas de Envío, Entrega y Pagos en la Tienda en Línea
POLÍTICAS DE ENVÍO, ENTREGA Y PAGOS POR LA TIENDA EN LÍNEA
Estas Políticas son válidas para el sitio web oromorenopanama.com y se da por entendido que al momento de comprar cualquiera de nuestros productos o servicios el cliente acepta los términos, condiciones y políticas de entrega especificados a continuación.
1. RECEPCIÓN DE LA MERCANCÍA
Para envíos a la ciudad de Panamá. Se realiza con plataformas de mensajería externa. Es condición indispensable que en el momento de recibir la mercancía cualquier incidencia que pueda haber en el estado del producto, debe ser comunicado a ORO MORENO CHOCOLATES al momento de la recepción del paquete. Si el paquete presenta daños importantes con los cuales se cree que el producto pudiese haber sufrido daños deberá ser rechazado y se deberá notificar a ORO MORENO CHOCOLATES de forma inmediata. Garantizando la calidad de nuestros productos y las condiciones de temperatura, la comunicación debe ser inmediata, puesto que, pasado el tiempo de máximo 1 hora de recibido el producto, ORO MORENO CHOCOLATES no se hace responsable por las condiciones ya que pueden variar de acuerdo con la temperatura.
Para envíos al interior del país. Se envía a través de mensajería externa (Uno Express). Es condición indispensable que al momento de que la mercancía llegue a la ciudad de destino, el cliente retire en la sucursal de la empresa de mensajería puesto que el producto no puede permanecer en instalaciones hasta la entrega en puerta del cliente, y que no garantizamos las condiciones de almacenamiento y temperatura de empresas externas. Cualquier incidencia que pueda haber en el estado del producto, debe ser comunicado a ORO MORENO CHOCOLATES en un plazo máximo de 1 hora desde la recepción del paquete. Si el paquete presenta daños importantes con los cuales se cree que el producto pudiese haber sufrido daños deberá ser rechazado y se deberá notificar a ORO MORENO CHOCOLATES de forma inmediata.
2. DEVOLUCIÓN DE MERCANCÍA
El cliente dispondrá de un plazo de 1 Hora a partir de la recepción del producto para enviar a ORO MORENO CHOCOLATES cualquier reclamación en relación con el producto suministrado. Después de ese plazo los productos serán considerados como conformes por el cliente. El reclamo deberá realizarse a través de correo electrónico a Info@oromorenopanama.com y/o a nuestra línea de contacto indicada en la pagina web y factura.
ORO MORENO CHOCOLATES no se hace responsable y se reserva el derecho de rechazar posibles devoluciones en caso de mercancía en mal estado por uso indebido o de almacenamiento. LOS GASTOS DE ENVIO POR LA DEVOLUCION SERAN ASUMIDOS EL CLIENTE.
Solo se aceptará devolución de producto en los siguientes casos:
a) La devolución de mercancía no defectuosa como norma NO SE ACEPTA. En casos especiales como excepción se acepta la devolución, pero siempre con la previa aprobación de ORO MORENO CHOCOLATES, asignándole un número de” CASO” que deberá constar en el momento de la devolución.
En estos casos de devolución se aplicará un recargo por gastos de gestión y administración del 10% del valor de la mercancía. No se aceptan devoluciones por importes inferiores a $10.00
b) Producto defectuoso al momento de la recepción de este: Si el producto está defectuoso se deberá realizar una solicitud como se indica en el primer párrafo de Devoluciones. Una vez asignado un número de “CASO” el producto será enviado a ORO MORENO CHOCOLATES con su embalaje original, y con su correspondiente número de” CASO” visible en el exterior del embalaje.
c) Una vez asignado un número de “CASO” el producto será enviado a ORO MORENO CHOCOLATES en un plazo máximo de 12 HORAS para casos en ciudad de Panamá y 24 horas para casos en el interior del país.
3. CONFIDENCIALIDAD
ORO MORENO CHOCOLATES (THEO SOLUCIONES CORPORATIVAS, S.A.) garantiza la seguridad de la información de sus clientes, la cual viaja de manera encriptada a nuestro sitio seguro y es manejada de tal forma que no puede ser descifrada por agentes externos a nosotros.
4. DISPONIBILIDAD Y PRECIOS
Los precios están expresados en dólares/balboas, moneda local de Panamá, de acuerdo con el tipo de cambio referencial del día de la transacción. Así mismo podrán estar sujetos a cambio sin previo aviso.
ORO MORENO CHOCOLATES asegura la disponibilidad de los productos y servicios que se muestran en el portal. De presentarse una situación, de falta de disponibilidad, ORO MORENO CHOCOLATES informará oportunamente a sus clientes, mediante correo electrónico de nuestro Servicio al Cliente, sobre esta situación ajena a nuestro control, indicando el plazo de entrega estimada.
Las tarifas de envió están sujetas a cambios sin previo avisto
5. HORARIOS DE ENTREGA
Los horarios de atención para recepción de compras mediante el portal ORO MORENO CHOCOLATES, son 24 horas, sin embargo, las políticas de entrega varían de acuerdo con la hora que se genera la orden o solicitud de compra
Ordenes de Compra realizadas de 5:00 am a 11:00 am, podrán ser enviadas en el trascurso del día hasta las 6:00 pm hora local, de lujes a sábado. Sujeto a mínimo de compra por producto.
Órdenes de Compra realizadas de 12:00 pm a 12:00 am podrán ser enviadas durante el día siguiente en un transcurso de 11:00 am a 6:00 pm, hora local de lunes a sábado. Sujeto a mínimo de compra por producto.
Órdenes de Compra realizadas desde el interior del país, el tiempo de procesar pedido y envió es de 48 a 72 horas.
El cliente acepta que deberá contar con una persona para recibir su compra en estos horarios.
ORO MORENO CHOCOLATES no aceptará como compromiso horarios especiales que el cliente escriba en los campos del formulario de pedido y sólo atenderá como compromiso lo indicado en este documento.
El cliente acepta que, si su pedido de compra se ha registrado fuera de los horarios de recepción de compras, será enviado en el siguiente rango de horario disponible.
IMPORTANTE: Los pedidos realizados por internet días domingo o festivos, serán procesados al siguiente día hábil, por lo que la entrega puede estimar 72 a 96 horas (3 o 4 días)
6. PAGOS
El cliente se obliga a pagar / liquidar/ cancelar el pedido de compra realizado por el portal ORO MORENO CHOCOLATES en su totalidad.
El tipo de pago es con tarjeta de crédito VISA, MASTERCAD Y AMEX.
Las tarifas de envió están sujetas a cambios sin previo avisto
7. POLÍTICAS DEL PEDIDO
El cliente deberá proporcionar los datos completos del domicilio del destinatario. En caso el cliente no tenga la dirección completa, se podrá apoyar al cliente a buscar la dirección, siempre y cuando ésta sea un domicilio de negocio, empresa o lugares que, por su naturaleza comercial, de asistencia o gubernamental sean de interés público, para estos efectos el cliente deberá proporcionar como mínimo el teléfono y correo electrónico y nombre del contacto.
ORO MORENO CHOCOLATES se reserva el derecho de no entregar información al cliente en caso éste haya incurrido en entrega de información parcial o engañosa de su identidad.
8. POLÍTICAS DE ENTREGA.
ORO MORENO CHOCOLATES hace entregas EN LAS PRINCIPALES CIUDADES DEL PAÌS.
El cliente se obliga a proporcionar la información necesaria del destinatario para efectuar la entrega del producto solicitado. Cualquier error o falta de información al respecto, será de entera responsabilidad del cliente.
El tiempo limado de entrega es de 8horas a 72horas, dependiendo del lugar de entrega.
Las tarifas de envió están sujetas a cambios sin previo avisto
9. CANCELACIONES
Una vez enviado y procesado el Pedido de Compra, mediante nuestro portal, ORO MORENO CHOCOLATES, aceptaremos anulaciones de cualquier pedido de compra dentro de las siguientes 24 horas de solicitado, siempre y cuando no se haya procedido a la facturación y despacho de este.
En este caso, el cliente deberá solicitar el reembolso o anulación del pago ya sea de la transferencia bancaria y/o con tarjeta de crédito, para que se proceda a su devolución, siempre que cumpla con las condiciones anteriormente explicadas.
El tiempo de reembolso será procesado en un periodo de tiempo a 15 a 30 días, según sea el banco emisor o método de pago. En el reembolso se aplicará un cargo del 5% del total a reembolsar, correspondiente a las tasas de manejo por la transacción.
Para anular su pedido de compra o alguno de los artículos de este, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros a través del Centro de Servicio al Cliente o al correo electrónico info@oromorenopanama.com o a administración@oromorenopanama.com
10. LÍMITE Y RESPONSABILIDAD
Uso de tarjetas sin autorización del dueño o robadas.
No nos hacemos responsables por compras hechas con tarjetas de crédito sin autorización previa del dueño o robadas; entendiéndose que la persona que realiza la compra está plenamente facultada para realizar la transacción y que, por lo tanto, no podemos negarnos a tramitarla. El realizar transacciones por internet sin el consentimiento previo del dueño o con tarjetas robadas se constituye un fraude el cual está penado por la legislación panameña.
Pago no reconocido por desacuerdos con el servicio o desconocimiento de la forma de cobro
Enviamos información vía correo electrónico a nuestros clientes respecto a nuestros proveedores del pago de tarjeta de crédito. Estamos afiliados a una Institución Financiera con altos estándares a nivel regional, lo cual nos provee del cobro con tarjetas de crédito, fungiendo como su única responsabilidad la de ser un agente de cobro seguro para nuestros clientes con el banco emisor de la tarjeta. Se le informa que en su estado de cuenta aparecerá el cobro de la compra bajo el nombre de THEO SOLUCIONES CORPORATIVAS, S.A.
No aceptamos en ninguna circunstancia, cualquier pago no reconocido por parte del cliente por la falta de conocimiento de la forma de cobro o por desacuerdos con la entrega. El hecho de establecer una reclamación con el banco, desconociendo con esto su compra, implica una sospecha de fraude potencial; por lo que, con la información del pedido, firma de recepción del pedido por parte del destinatario, se tendrán suficientes pruebas para sustentar el reclamo que se interponga. Será entonces de vital importancia que el cliente se ponga siempre en contacto con nosotros para aclarar cualquier punto.
11. PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR
Nos comprometemos a acatar lo dispuesto por la Ley de Protección y Defensa del Consumidor y los lineamientos en cuanto a política de privacidad.
12. NO PREVISTOS
Cualquier situación no prevista en estas políticas, serán resueltas por nuestro Centro de Servicio al Cliente. En todo momento se verificará bajo la filosofía de máxima satisfacción del cliente, el cumplimiento de nuestros acuerdos, bajo el entendimiento que existirán agentes externos a nosotros que nos impedirán cumplir con nuestro propósito.